LINEサポートエージェント

このエージェントができること

• FAQ自動検索と回答生成
  お客様の質問内容を理解し、FAQデータベースから最適な回答を検索。ヘルプサイトのURLとともに、読みやすく整理された回答文を自動生成します。

• ケースの自動作成・管理
  お客様ごとにオープン中のケースを検索し、存在しなければ新規作成。対応完了時には会話概要を自動記録し、ケースをクローズします。

• オペレーターへのスマートエスカレーション
  FAQで解決できない問い合わせは、会話の概要を添えて担当キューへ自動エスカレーション。営業時間内外で案内メッセージを自動で切り替えます。

• 顧客情報との自動紐付け
  LINEのユーザーIDをもとにSalesforceの取引先責任者を特定し、適切なパーソナライズ対応を行います。

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こんな人に最適

• LINEからの問い合わせ対応に追われ、本来の業務に集中できないカスタマーサポート担当者
• 営業時間外の問い合わせ対応を自動化し、顧客満足度を向上させたいサポートセンターマネージャー
• 問い合わせ対応の品質を均一化し、対応漏れを防ぎたいカスタマーサポートチーム
• Salesforceのケース管理とLINE対応を一元化したいカスタマーサポートチーム

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期待できる成果

• 初動対応の高速化
  お客様からの問い合わせに対して即座に回答を返信。待ち時間を大幅に短縮し、顧客体験を向上させます。

• 対応品質の均一化
  FAQに基づいた正確な回答を提供することで、担当者によるばらつきを解消。一貫した品質のサポートを実現します。

• オペレーター業務の効率化
  定型的な問い合わせをAIが処理することで、オペレーターは複雑な案件や付加価値の高い業務に集中できます。

• 対応履歴の自動蓄積
  すべての対応内容がケースレコードに自動記録されるため、後からの振り返りや分析が容易になります。

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必要な準備

STEP.1 パッケージのインストール

以下のパッケージをインストールしてください

パッケージインストールはこちら

インストールすると、以下のカスタムオブジェクトと項目が自動的に作成されます。

ケース（Case）オブジェクト カスタム項目

FAQ__c オブジェクト

STEP.2 LAMPコンポーネントの設置

ケースの画面に以下を追加してください。

1. LAMP Chat Componentを設置
2. LAMP 設定を実施 詳細: 任意のページにコンポーネントを配置したい

STEP.3 FAQオブジェクトに内容を挿入

FAQオブジェクトの中に、質問と回答文を挿入してください。質問と回答文の内容は、AIによる検索対象です。

STEP.4 自動応答の設定とテスト

自動応答の設定を行い、実際にテストしてみましょう！

詳細: 自動応答とは